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兗州煤業榮獲全國市場質量信用管理最高等級AAA用戶滿意標桿企業
     

11月19日,兗州煤業股份有限公司黨委書記、總經理吳向前出席中國質量協會和全國用戶滿意委員會主辦的“2019滿意中國年會”。

會上發布2019年全國市場質量信用A級企業名單,兗州煤業榮獲全國市場質量信用管理最高等級“用戶滿意標桿企業”(市場質量信用等級:AAA),成為第一家獲此殊榮的煤炭企業,為全國煤炭行業市場質量信用管理樹立典范標桿。

據了解,2019年,中國質量協會在實施全國用戶滿意工程活動中開展了全國市場質量信用等級評價工作及用戶滿意等級認定工作,旨在建立市場質量信用分級制度,全面綜合考核企業的誠信建設與市場質量信用管理能力和水平。

    在企業自愿申請的基礎上,經市場用戶評價、推進機構推薦、第三方信用評價機構評價和專家評審,兗州煤業股份有限公司等11家企業獲評2019年用戶滿意標桿企業。

    市場質量信用等級包括企業、產品、工程、服務四類,等級劃分為AAA,AA,A,B,C,D四等六級?;顒舆€評出了130家用戶滿意企業、59種用戶滿意產品、65項用戶滿意工程和58項用戶滿意服務。

    市場質量信用等級評價是以用戶為主體,以市場評價為中心的信息征集和等級評價方法。評價內容和指標體系由質量信用意愿、質量保障能力、市場經營能力等三個一級指標及若干二、三級指標組成。

    評審過程中,兗州煤業依據《顧客關系管理評價準則》,分別從領導、策劃、支持、運行、測量分析與改進、結果等六個方面展現了在企業誠信建設與市場質量信用管理方面的做法與績效結果,最終榮獲“用戶滿意標桿企業”。


    會上,吳向前作為煤炭行業唯一代表參加了用戶滿意標桿高層對話。

吳向前分別從“兗州煤業發展歷程和行業地位”、“誠信是企業使命”、“企業使命、愿景和核心價值觀如何體現質量誠信”、“質量誠信與用戶滿意在企業落體的具體做法和相互關系”、“市場質量信用等級評價的感想和收獲”、“企業如何建立誠信與信用機制”、“如何采用顧客滿意度測評模型提高產品質量可靠性”等方面與現場嘉賓進行了精彩分享,獲得主持人和現場嘉賓的好評,有效傳播了煤炭行業的正能量,通過高層對話的窗口,讓更多的投資者和潛在投資者了解兗州煤業,了解煤炭行業的發展。


    兗州煤業在煤炭行業率先導入卓越績效模式,建立全面質量管理體系,持續實施以“管理零缺陷、產品零雜物、顧客零投訴”為主要內容的“三零工程”,產品精煤萬噸含雜率保持在1公斤以下。

    自中國煤炭工業協會開展煤炭行業信用等級評價以來,兗州煤業始終保持煤炭行業AAA 級企業信用等級,在國內和國際上有較高的誠信度和知名度,是唯一兩次獲得全國質量獎的煤炭企業、唯一獲得中國質量鼎、亞洲質量卓獎、全球卓越績效獎(世界級)的煤炭企業。

今后,兗州煤業將繼續深入推行卓越績效模式和顧客關系管理評價準則,推進全面質量管理,打造全球一流礦業集團和綠色能源服務商,聚焦主業,打造成為煤炭高效清潔利用的引領者、精細能源化工的示范者、高端裝備制造的踐行者、新型能源再生的開拓者,實現高效資源配置,邁向高端產業價值鏈,為國家經濟建設提供綠色能源保障,提升全球競爭力和影響力。

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